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昆山興之力倉儲設備有限公司

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售后服務
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產品售后服務及相關明細:

 
1:對產品售后服務在規定質保期內屬本公司制造、安裝質量問題,公司負責無償維修或退換。
2 :我公司提供免費維保時間為交付使用后1年,在此期間內因產品質量出現問題由我公司負責到現場維修調試。發生的維修費用及不合格部件的更換費用均由我公司承擔,造成其它損失的,我方將獨立承擔。
3:貨物交付使用后,我公司將對產品進行跟蹤服務。營銷處專門設立了顧客檔案卡和投訴電話,以更好地為顧客提供滿意的服務。我方在接到用戶任何形式的通知后,省內24小時、省外72小時內趕到現場并立即開展工作,或免費維修或更換產品,視具體情況而定,以達到用戶要求為止。此外,我公司還在各大中城市高有辦事處,能以快時間趕到現場。
4:由于顧客使用不當等原因造成的產品損壞,由營銷公司當事營銷員與顧客簽訂維修合同,根據維修合同,技術維修組負責如期完成維修任務。
5: 除質保期內的售后服務外,本公司同時負責質保期后的設備維修工作,但其售后服務費用由需方承擔。
6:本公司對產品出廠后進行的調試驗收及運行過程的服務直至產品合格并經需方認可后所做的工作,即為產品的售后服務工作。
7:售后服務部根據客戶的要求,詳細詢問所發生的質量問題及顧客要求填寫《售后服務工作聯絡單》,必要時派技術維修人員到現場了解情況。
8:售后服務部根據維修方案,并視其工作量的大小合理調派售后服務人員立即到達客戶現場。
9:售后服務人員到達客戶現場后,請需方技術人員對維修方案進行確認。如有異議,由生產技術部組織相關部門協調解決。
10:現場服務時售后服務人員按雙方確認的方案組織實施。服務結束后,提請需方對服務項目進行驗收認可,并在《售后服務聯絡單》上簽署意見。售后服務人員應主動詢問需方對我公司產品質量及服務質量的具體要求或改進意見。
11:售后服務內容包括產品的安裝調試工作、設備運行操作和維護保養人員的指導培訓工作、保修期內涉及產品質量問題或安裝質量問題的維修工作。
12:重大項目服務規定成立項目辦,由技術和生產副總直接掛帥,不僅負責合同履行全過程的聯系協調工作,而且對產品安裝、調試至質保期(一般為設備投運后一年)內的產品運行過程進行護航,以確保產品運行性能滿足用戶要求。
13:在用戶單位就近設立售后服務聯絡點,配備具有一定資質、經驗豐富的售后服務人員負責進行產品運行前的操作、維護、保養培訓工作,并提供在保修期內的維修保養計劃書。

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